TROCAS E DEVOLUÇÕES
🔄 Trocas e Devoluções – Kroyx Calçados
Na Kroyx Calçados, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Desde 2017, trabalhamos com transparência e respeito ao cliente, garantindo um processo simples e seguro para trocas e devoluções.
📅 Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até:
- 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento)
- 30 dias corridos em caso de defeito de fabricação
📦 Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
- Estar sem sinais de uso
- Estar na embalagem original
- Conter etiquetas e acessórios
- Estar acompanhado da nota fiscal
🔁 Troca por Tamanho ou Modelo
Caso precise trocar por outro tamanho ou modelo, nossa equipe irá te orientar sobre a disponibilidade em estoque e os próximos passos.
💸 Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme a operadora)
- Pix: devolução na conta do titular em até 5 dias úteis
- Boleto: reembolso via transferência bancária
🚚 Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta
- Para trocas por preferência (tamanho/modelo), os custos de envio podem ser de responsabilidade do cliente
⚠️ Produtos com Defeito
Caso identifique algum defeito, entre em contato com nossa equipe o quanto antes, enviando fotos ou vídeos para análise.
📞 Como Solicitar
Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (se necessário)
Nossa equipe retornará com todas as instruções.
💬 Estamos sempre prontos para te ajudar em cada etapa.
👟 Kroyx Calçados – Sua satisfação em primeiro lugar.